سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر وسم

نحن في متجر وسم نسعى دائماً لتقديم منتجات عالية الجودة مصنوعة بعناية باستخدام تقنيات الطباعة ثلاثية الأبعاد، ونحرص على رضا العميل بشكل كامل. وبإتمام عملية الشراء من المتجر فإن العميل يوافق على جميع الشروط والأحكام الموضحة أدناه:

أولاً: المنتجات المصنوعة حسب الطلب

جميع منتجات متجر وسم يتم تصنيعها وتجهيزها حسب الطلب، وقد تختلف اختلافات بسيطة جداً في الطبقات أو الملمس أو تفاصيل الطباعة نتيجة طبيعة الطباعة ثلاثية الأبعاد، ولا تعتبر هذه الفروقات عيباً مصنعياً.

ثانياً: الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في حال وجود:

• عيب مصنعي واضح.
• خطأ في المنتج المرسل من قبل المتجر.
• تلف ناتج قبل استلام العميل للطلب.

ويشترط لقبول الطلب ما يلي:

• التواصل خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من استلام الطلب.
• إرفاق صور واضحة للمشكلة أو العيب.
• أن تكون حالة المنتج سليمة بالكامل كما تم استلامه.
• أن يكون المنتج غير مستخدم أو معدل أو متضرر من قبل العميل.

ثالثاً: رسوم الاسترجاع والاستبدال

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتحمل العميل مبلغ ثابت وقدره 43.5 ريال سعودي مقابل تكاليف الشحن والخدمات اللوجستية والمعالجة، سواء تم دفع المبلغ بشكل مستقل أو تم خصمه من مبلغ الطلب إذا كان المبلغ المستحق يسمح بذلك.

ولا يتم استرجاع قيمة الشحن نهائياً تحت أي ظرف، ويشمل ذلك:

• في حال تم شحن الطلب.
• في حال تم إصدار بوليصة الشحن.
• في حال رفض العميل استلام الشحنة.
• في حال طلب العميل الإلغاء بعد تجهيز الطلب أو بدء تصنيعه.

رابعاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد تنفيذ الطلب.
• استخدام المنتج بشكل خاطئ.
• تعرض المنتج للحرارة العالية أو أشعة الشمس المباشرة مما أدى إلى ذوبان البلاستيك أو تشوهه.
• صبغ المنتج أو تلوينه أو صنفرته أو تعديله بأي طريقة كانت.
• إضافة أي قطع أو مواد خارجية على المنتج.
• الكسر أو الخدوش أو التلف الناتج بعد الاستلام.
• سوء التخزين أو الإهمال.
• اختلاف بسيط في الألوان أو المقاسات ضمن الحدود الطبيعية للطباعة ثلاثية الأبعاد.
• الطلبات المصممة أو المخصصة حسب رغبة العميل.

تُسقط حيازة العميل لأي مكوّن أو لوحة سليمة وخالية من التلف أو النقص حقه القانوني والتعاقدي في المطالبة بأي تعويض مادي أو عيني؛ وتُعد سلامة المادة في حوزته إقراراً ضمنياً قاطعاً بانتفاء مسؤوليَّة المتجر عن أي مطالبات لاحقة ترتبط بأجزاء أو لوحات لم يلحقها ضرر أو فقدان ف

خامساً: ملاحظات مهمة

• متجر وسم غير مسؤول عن سوء استخدام

المنتجات أو استخدامها بطريقة مخالفة للأنظمة أو التعليمات.

• بعض المنتجات تعتبر للزينة أو الاستخدام الشخصي فقط، ويتحمل العميل كامل المسؤولية عن طريقة الاستخدام.
• يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه.
• يحق للمتجر تحديث أو تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق

سادسا :

اذا العميل طلب استرجاع قبل التنفيذ يسترجع طلبه لكن بخصم ٣٥ بالمية من قيمة طلب