سياسة الشحن والتوصيل

في متجر وسم نسعى لتجهيز وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن مع الحرص على جودة التغليف وحماية المنتجات أثناء عملية الشحن والتوصيل، وبإتمام عملية الشراء فإن العميل يوافق على جميع البنود الموضحة أدناه.

أولاً: مدة تجهيز الطلبات

جميع منتجات متجر وسم يتم تصنيعها أو تجهيزها حسب الطلب، لذلك قد تختلف مدة التجهيز من طلب إلى آخر بحسب:

• نوع المنتج.
• كمية الطلبات الحالية.
• حجم المنتج أو تفاصيله.
• التعديلات أو التخصيصات المطلوبة.

ويتم عادة تجهيز الطلب خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب، وقد تزيد المدة في المواسم أو العروض أو الظروف الخارجة عن الإرادة.

ثانياً: الشحن والتوصيل

يتم شحن الطلبات عن طريق شركات شحن معتمدة داخل المملكة العربية السعودية، ويتم تزويد العميل برقم التتبع بعد شحن الطلب عند توفره.

مدة التوصيل تعتمد على شركة الشحن والمنطقة الخاصة بالعميل، وقد تختلف من مدينة إلى أخرى، ولا يتحمل متجر وسم مسؤولية أي تأخير ناتج من:

• شركة الشحن.
• الظروف الجوية.
• المواسم والضغط على شركات التوصيل.
• إدخال بيانات خاطئة من العميل.
• عدم رد العميل على شركة الشحن.
• عدم توفر العميل وقت التسليم.

ثالثاً: رسوم الشحن

رسوم الشحن يتم احتسابها حسب:

• وزن الطلب.
• حجم الشحنة.
• شركة الشحن المختارة.
• مدينة التوصيل.

وجميع رسوم الشحن تعتبر غير مستردة نهائياً بعد إصدار بوليصة الشحن أو بدء تجهيز الطلب، حتى في حال:

• إلغاء الطلب.
• رفض الاستلام.
• عدم استلام الشحنة.
• إعادة الشحنة بسبب خطأ من العميل.

رابعاً: مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية:

• كتابة الاسم والعنوان ورقم الجوال بشكل صحيح.
• متابعة الشحنة مع شركة الشحن.
• استلام الطلب خلال المدة المحددة.
• التأكد من سلامة المنتج عند الاستلام.

وفي حال إدخال بيانات خاطئة أو ناقصة فإن متجر وسم غير مسؤول عن أي تأخير أو ضياع أو رسوم إضافية.

خامساً: الشحنات المرتجعة أو المرفوضة

في حال رجوع الشحنة بسبب:

• رفض الاستلام.
• عدم الرد على شركة الشحن.
• انتهاء مدة حفظ الشحنة.
• وجود عنوان غير صحيح.

فيتحمل العميل كامل رسوم إعادة الشحن أو أي رسوم إضافية تترتب على ذلك، ولا يحق المطالبة باسترجاع رسوم الشحن نهائياً.

سادساً: تلف الشحنات

يجب على العميل فحص الشحنة عند الاستلام، وفي حال وجود تلف واضح بسبب الشحن يجب التواصل مع متجر وسم خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة مع إرفاق صور واضحة للتلف والتغليف الخارجي.

ويحتفظ متجر وسم بحقه في تقييم الحالة واتخاذ القرار المناسب بالتعاون مع شركة الشحن.

سابعاً: حدود المسؤولية

بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن وإصدار رقم التتبع تعتبر مسؤولية التوصيل مشتركة مع شركة الشحن، ولا يتحمل متجر وسم أي مسؤولية عن:

• التأخير الخارج عن الإرادة.
• فقدان الشحنة بسبب بيانات خاطئة.
• الأضرار الناتجة بعد الاستلام.
• سوء التخزين أو التعرض للحرارة بعد التسليم.

ثامناً: ملاحظات مهمة

• بعض المنتجات المطبوعة ثلاثية الأبعاد قد تتأثر بالحرارة العالية أو أشعة الشمس المباشرة، لذلك يجب حفظها واستخدامها بطريقة مناسبة.
• قد تختلف أوقات التوصيل الفعلية عن المدة المتوقعة الموضحة للعميل.
• يحق لمتجر وسم تعديل سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت دون إشعار مسبق.

إتمام عملية الشراء من متجر وسم يعني موافقة العميل الكاملة على جميع البنود والشروط المذكورة أعلاه